Eine Bank stellte sich die typischen Social Media-Fragen: Sollen wir selbst aktiv werden? Was sind die strategischen Ziele? Wer soll die Verantwortung tragen und wie organisieren wir die täglichen Arbeitsprozesse? aserto hat das Unternehmen auf dem Weg in die Social Media-Welt beraten.
Ausgangslage und Ziele:
Das Bankinstitut wollte in Social Media nicht einfach nur mitschwimmen, sondern im Vorfeld genau reflektieren, ob und wofür sich dieses Engagement lohnt. Im Falle der Entscheidung für Social Media sollten alle notwendigen Prozesse ideal vorbereitet sein, um eine schnelle Live-Schaltung realisieren zu können.
Vorgehen
- Bestandsaufnahme: Das bestehende Social Media-Image des Unternehmens wurde inhaltsanalytisch untersucht.
- Benchmarking: Die strategische Ausrichtung relevanter Wettbewerber wurde als Orientierungsrahmen bestimmt.
- Workshops: Unter Einbezug aller relevanten Fachabteilungen wurden Workshops zur Bestimmung von Zielgruppen, Kernbotschaften, zur Festlegung von Kanälen, Definition von Prozessen und Verantwortlichkeiten durchgeführt.
- Social Media Guidelines: Handlungsrichtlinien zur unternehmensbezogenen Social Media-Kommunikation wurden für alle Mitarbeiter ausgearbeitet.
- Social Media-Monitoring: Ein kontinuierliches, strukturiertes Monitoring wurde implementiert.
Erkenntnisse und Maßnahmen
- Entscheidung für die aktive Social Media-Kommunikation: Die Chancen erschienen nach sorgfältiger Abwägung gewichtiger als die Risiken.
- Professioneller Auftritt in Social Media nur mit Investition in die personellen Ressourcen und unter Beteiligung verschiedener Fachabteilungen möglich
- Begleitendes Social Media-Monitoring und Krisenkommunikationspläne erforderlich
